Die Stadtwerke Neustrelitz wandeln sich zusehends vom reinen Energieversorger zum komplexen Dienstleister. Das oberste Ziel ist die Kundenzufriedenheit und alle Beschäftigten des Unternehmens haben die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden in den Mittelpunkt gestellt. Aus diesem Grund haben die Stadtwerke Neustrelitz ein umfassendes Qualitätsmanagementsystem nach DIN ISO 9001:2000 eingeführt, das inzwischen auch durch ein Zertifikat des Technischen Überwachungsvereins (TÜV) bestätigt wird. Damit ist das Unternehmen der erste kommunale Energieversorger in den neuen Bundesländern, dem dieses Zertifikat durch den TÜV verliehen wird. Die Stadtwerke wollen das System damit nicht abschließen, sie analysieren stets alle Prozesse innerhalb des Unternehmens und untersuchen sie regelmäßig nach Potentialen, um die Qualität der Arbeit zu erhöhen und somit die Stadtwerke voranzubringen.
Das Internet ist eine fantastische Sache. Sie wollen umfassende Informationen zu den Stadtwerken Neustrelitz erhalten, alle Preise und Leistungen erfahren? Kein Problem im weltweiten Netz. Die Homepage erstrahlt seit diesem Jahr im neuen Licht, da sie ihren Internetauftritt interessanter und übersichtlicher gestaltet sowie inhaltlich weiterentwickelt haben.
Die "alte Todesbahn" ist bei älteren Bewohnern noch gut bekannt, doch gerät sie allmählich in Vergessenheit. Dank einer gemeinsamen Initiative der Stadtwerke Neustrelitz und der Innovativen Personal- und Strukturentwicklungsgesellschaft mbH (IPSE) wird die "Todesbahn" saniert bzw. erneuert. Es werden Kurven eingebaut und ein separater Aufgang zum Startplatz geschaffen, der seinerseits eine Rampe und eine Holzhütte für wartende Eltern und Großeltern erhalten hat. Die Stadtwerke Neustrelitz haben die Idee, die Rodelbahn wieder aufleben zu lassen, und obendrein alle anfallenden Sachkosten übernommen. Gleichzeitig wird von dem Versorgungsunternehmen bewiesen, dass schon wenige Mittel ausreichen, um nachhaltige Ergebnisse zu erzielen.
Der Startschuss für die Erweiterung des Erdgasnetzes ist bereits im September 2003 gefallen. Seit diesem Zeitpunkt errichten Bauleute eine 2200 m lange Hauptversorgungsleitung, die die Wohngebiete "Kuschelberg" und "Waldsiedlung" mit einer Gasdruckregelanlage im unteren Bereich der Lessingstraße verbinden soll. Neben der Erschließung der Wohngebiete mit dem Medium Erdgas, erfolgt die Rekonstruktion der Trinkwasser- und Stromnetze.
Der Treibstoff Erdgas für Kraftfahrzeuge ist schon heute eine echte Alternative zu konventionellen Kraftstoffen. Es gibt Förderprogramme, die diese umweltschonende Technik für viele Bürger noch attraktiver machen. Durch den unschlagbar günstigen Preis lohnt sich die Anschaffung eines etwas teureren Erdgas-Autos oder die Umrüstung eines Fahrzeugs schnell. Dies machen die Stadtwerke Neustrelitz vor, indem sie 41 % der Fahrzeugflotte zu Erdgasfahrzeugen umrüsten.